Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist inom kundintroduktion
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en specialist inom kundintroduktion som är engagerad i att säkerställa en smidig och positiv start för våra nya kunder. Rollen innebär att fungera som den första kontakten efter försäljning och att guida kunder genom hela introduktionsprocessen, från första kontakt till fullständig integration med våra tjänster eller produkter. Du kommer att arbeta nära både kunder och interna team för att förstå kundernas behov och säkerställa att de får rätt stöd och information. En framgångsrik kundintroduktion bidrar till ökad kundnöjdhet, lojalitet och långsiktiga relationer. Du behöver vara kommunikativ, lösningsorienterad och ha förmågan att hantera flera uppgifter samtidigt. Rollen kräver också att du kan analysera kundfeedback och föreslå förbättringar i introduktionsprocessen. Vi värdesätter en person som är proaktiv, empatisk och har en stark servicekänsla. Om du vill vara en nyckelperson i att skapa positiva kundupplevelser och bidra till företagets framgång, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Välkomna nya kunder och introducera dem till företagets produkter och tjänster.
- Genomföra onboarding-processen enligt fastställda riktlinjer.
- Samarbeta med försäljnings- och supportteam för att säkerställa kundnöjdhet.
- Ge utbildning och support till kunder under introduktionsperioden.
- Samla in och analysera kundfeedback för att förbättra onboarding-processen.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera CRM-systemet.
- Identifiera och rapportera potentiella problem eller hinder i onboarding-processen.
- Utveckla och uppdatera onboarding-material och resurser.
- Följa upp med kunder för att säkerställa fortsatt engagemang och framgång.
- Delta i möten och bidra med insikter för att förbättra kundupplevelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller onboarding är meriterande.
- God kommunikationsförmåga både muntligt och skriftligt.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Teknisk förståelse för att kunna förklara produkter och tjänster.
- Organisationsförmåga och noggrannhet.
- Problemlösningsförmåga och kundfokus.
- Erfarenhet av CRM-system är ett plus.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö.
- Utbildning inom relevant område är meriterande.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en kund som är osäker på att använda en ny tjänst?
- Kan du ge ett exempel på när du förbättrat en onboarding-process?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under en hektisk dag?
- Vilka verktyg har du erfarenhet av för kundhantering?
- Hur säkerställer du att kunden förstår all information du ger?
- Hur hanterar du feedback från kunder som är negativa?
- Kan du beskriva en situation där du samarbetade med andra avdelningar?
- Hur håller du dig uppdaterad om företagets produkter och tjänster?
- Vad motiverar dig i rollen som specialist inom kundintroduktion?
- Hur skulle du hantera en kund som inte svarar på uppföljningar?
